デジタルを活用した新しいパーソナルサービス

デジタルを活用した新しい顧客体験の具体例
ー伊勢丹新宿本店、三越日本橋本店などにおける取り組みー

YourFIT365 ストレスのない靴の購買体験

“自分にぴったりの一足が見つかる”をテーマに2019年8月にリフレッシュオープンした伊勢丹新宿本店婦人靴フロアにて、オンライン(WEB)とオフライン(店舗)をシームレスにつなぐ新サービスとして、“YourFIT365”サービスがスタートしました。
デジタルを活用した足型計測や最適な商品のマッチング、専門知識をもつスタイリストによる接客で、靴選びにお悩みがある、おしゃれにパンプスを履きたい女性にとって、ストレスのない靴の購買体験が可能となるパーソナルフィッティングサービスです。

■ オフライン

レコメンドされた靴

店頭では、3D足型計測機で、お客さまの足のデータを可視化、データ化された木型情報と足型情報をマッチングさせ、店 頭・ストックの商品からレコメンドを行い、お客さまの足に合った最適な靴を既製・オーダーのなかからご紹介します。
さらに、店頭でシューカウンセラーをはじめとする専門知識をもったスタイリストによる接客で、データ計測だけでなく、お客さまの感覚・好みに寄り添った1足を探すお手伝いをいたします。 まずは履き心地が重要なパンプスからスタート。国内外25ブランドと 協業し、既製パンプスを中心に約2,000種類をおすすめ対象として、靴の木型のデータを取り込んでいます。

■ オンライン

足型データ画面
足型データ画面(イメージ)

三越伊勢丹アプリでは、店頭で計測した足の計測データを見ることができ、お客さまの足に合うおすすめの商品がレコメンドされ、いつでもどこでもECで購入することが可能になります。
また、WEBやアプリから店頭でのサービス予約をすることができます。
対象店舗は、伊勢丹新宿本店、三越日本橋本店、三越銀座店、新潟伊勢丹、名古屋三越栄店の5店舗(2021年1月現在)。2020年3月からは同サービスを男性向けに拡大し、伊勢丹新宿本店メンズ館にてYourFIT365 ISETAN MEN'Sがサービススタートしました。

マッチパレット 洋服選びをサポートするスタイリングサービス

伊勢丹新宿本店の婦人服で2020年7月にスタートした、3D計測機で身体のサイズを採寸し、その結果を元にスタイリストがお客さまのお洋服選びのアドバイスを行うサービス(無料)です。3D計測機で身体のサイズを5秒で採寸し、18か所のサイズと身体の特徴を3Dアバターで可視化します。体型データから、お客さまのご要望に沿う最適なスタイリングをご提案します。

マッチパレット

丁寧な接客とスタイリングアドバイスで、従来のお買物にかかる「悩みの時間」「買い回りの時間」を短縮し、伊勢丹新宿本店にある約100ブランド、2万種類の洋服から、お客さまのご要望に沿う最適なスタイリングをご提案します。オンラインでも体型タイプ別に似合う商品が選べ、オンラインでもオフラインでも新しいお買物スタイルをお楽しみいただけます。