安心して働くことのできる職場環境づくり

目指す姿

三越伊勢丹グループの存在意義（ミッション）が“こころ動かす、ひとの力で。”であるとおり、私たちが大切にしているものは“ひと”であり、私たちにとってグループ従業員一人一人の“ひとの力”こそが財産です。
この“ひとの力”を最大化し、私たちが目指す姿（ビジョン）を実現するためには、「安心して働くことのできる職場環境」の実現が不可欠であり、その実現のために、「適正な労働時間管理」と「ハラスメント・ゼロ」に重点的に取り組んでいます。

安全衛生の取組み

三越伊勢丹グループでは、従業員の安全と健康の確保を重要な経営課題の一つと位置付け、誰もが安心して働ける職場環境の実現に向けて、労働安全衛生（OHS）の推進に継続的に取り組んでいます。
グループの中でも多数の事業所を有する株式会社三越伊勢丹では、各事業所において毎月、安全衛生委員会を開催しています。また、全社横断で労働安全衛生活動を推進するため、年2回、CHROを議長とする中央安全衛生委員会を労使共催で開催し、労働災害の発生状況や安全衛生上の課題の共有、対策の検討、好事例の水平展開を行っています。さらに、リスクマネジメント室とも連携し、半期ごとに労働災害の発生状況および対応状況を確認・報告する体制を整えています。
当社では、災害発生後の対応だけでなく、未然防止を重視したリスクアセスメントを実施しています。実際に発生した労働災害やヒヤリハット事例をもとに、発生可能性や負傷・疾病の重篤度を評価し、リスクの優先順位付けや傾向分析を行うことで、効果的な予防策につなげています。また、災害発生時には「発生」「報告」「調査」「原因究明」「是正」「再発防止」のプロセスに基づき、原因分析と再発防止策の徹底を図っています。これらの取り組みは、当社が雇用する全ての従業員を対象としています。
リスクアセスメントの結果、施設・設備の経年劣化に起因する安全リスクを重点課題として認識しています。一方で、各店舗・事業所においてヒヤリハット段階からきめ細かな改善活動を継続しており、労働災害の発生抑制につながっています。特に、過去に発生件数の多かった転倒災害については、職場環境改善や安全意識向上の取組みにより発生件数が減少するなど、一定の成果が表れています。
今後も、労働災害の未然防止と安全文化の醸成を通じて、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる職場環境の実現に努めると共に、安全で働きがいのある職場づくりを推進していきます。

安全衛生の考え方

労使共同宣言「社内環境整備に向けた方針」

社内環境整備に向けた方針として、会社とグループ労働組合が共同で「労使共同宣言」を発信しています。この労使共同宣言では、「適正な労働時間管理」と「ハラスメント・ゼロ」それぞれに関する具体的な行動指針を定め、順守状況を定期的に点検し、必要に応じて是正および改善を行います。
また、このほかにも、適正な労働時間管理を進めるためのガイドラインの全社発信や啓発ポスターの掲出、各種施策の実効性検証としてグループ全社の総務部長が参加する会議体を通じた四半期ごとの勤怠状況の共有を進めています。またハラスメント・ゼロに向けた取り組みとして、全役員、全従業員を対象にしたeラーニングの実施などにも取り組み、「安心して働くことのできる職場環境づくり」の実現を目指しています。

全従業員への教育と浸透

役職員も含め全従業員の一人一人の意識改革や行動変容を促すために、毎年計画的にeラーニングを実施しています。2025年度は当社グループオリジナルのeラーニング教材を開発し、以下のプログラムをグループの全役員・全従業員が受講しました。各プログラムの受講率やアンケート結果を集計し、次年度の教育計画や重点テーマの設定に活用しています。

カスタマーハラスメント対応方針について

1.基本方針

三越伊勢丹グループは、安全で質の高い商品・サービスを提供し、お客さまのご期待以上の満足にお応えし、「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」を目指しています。
一方で、当社グループの商品・サービスをご利用されるお客さまの一部には、「暴力」、「脅迫」、「誹謗中傷」、「不当要求」等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられます。これらの行為は、当社グループ従業員の人権及び、職場環境を害するものとして、組織で毅然と対応いたします。

2.当社の体制