多様な価値観の尊重

三越伊勢丹グループは、すべての人が自分らしく生きられる社会の実現を目指し、多様な価値観や背景を尊重することを大切にしています。お客さま、お取組先、株主・投資家、従業員など、多様なステークホルダーの皆さまが持つ個性や考え方を尊重することで、新しい発想や価値が生まれ、企業としての成長と社会への貢献につながると考えています。私たちは、多様性を力に変え、誰もが安心して自分らしく輝ける環境づくりに取り組むことで、企業価値の向上と持続可能な社会の実現を目指しています。

多様なニーズへの対応

ビューティーで誰もが輝く社会に

三越伊勢丹グループは、「ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン（DE&I）」の理念のもと、すべての人が自分らしく輝ける社会の実現を目指しています。
第2MDグループ化粧品MD部および伊勢丹新宿本店化粧品営業部による「ISETAN BEAUTY × DE&I」 プロジェクトでは、多様な背景や価値観を持つすべての人が自分らしくビューティーを楽しみ、ありのままの自分を肯定できる環境づくりに取り組んでいます。

2025年度の取り組みでは、障がいのあるアーティスト、太田宏介氏とのコラボレーションで、オリジナルノベルティやコラボパッケージアイテムを制作。すべての人が自分らしく前向きに歩んでいけるよう願う気持ちに、ISETAN BEAUTYのDE＆Iの理念を重ね、今回の取り組みが実現しました。また、ノベルティ制作の仕上げ工程では株式会社三越伊勢丹ソレイユと協業し、従業員の多様性にも光を当てた取り組みとなっています。
三越伊勢丹グループは、今後も事業活動を通じて経済価値と社会価値の両立、そして持続可能な社会の実現に貢献してまいります。何よりも、お客さま一人ひとりの多様な価値観やニーズを尊重し、個性やご期待に応じた商品・サービスの提供を追求することで、すべてのステークホルダーの皆さまに新たな価値をお届けし、企業価値のさらなる向上を目指します。

デジタルを活用した顧客体験

お客さまのライフスタイルが多様化するなかで、三越伊勢丹グループはお客さまお一人お一人の異なるニーズに対応した独自のご提案を行っていくことを推進しています。
食品定期宅配サービス「ISETAN DOOR」や化粧品オンラインストア「meeco（ミーコ）」などのデジタルサービスに加え、お客さまの3D計測データとアプリを連動させお買物の幅を広げる靴選びサービス「YourFIT365（ユアフィット365）」や、スタイリングサービス「Match Palette（マッチパレット）by SCANBE」など、オンライン上でのコミュニケーションも進化しています。
ひとの力、デジタルの力、店舗というリアルの接点を最大限に活用し、お客さまそれぞれにとっての最適な顧客体験の実現に取り組んでいます。

新たなつながりの創造

メタバースを活用したコミュニケーションアプリ「REV WORLDS」

「REV WORLDS（レヴ ワールズ）」は、当社グループによる、メタバースを活用した仮想都市コミュニケーションアプリです。
お客さま（ユーザー）は、アバターを操作して、新宿をイメージした仮想都市を散策し、仮想伊勢丹新宿本店や企業ブースでショッピングやコンテンツを楽しめます。家族や友人、他のユーザーとチャットなどでコミュニケーションを楽しみ、「人とのつながり」を体験しながら、まちや店内で思わぬ商品との出合いやあたらしいきっかけを感じることができます。
提供開始してから2年以上が経ち、さまざまな企業・ブランドの出展やイベントを開催してきました。2023年10月からは三越創業350周年企画と連動し、アプリ内のバーチャルアートギャラリーにて「つつむ 日本の様式美 HANA-HIRAKU」展を開催しました。全国の子どもたちによる包装紙のデザインや、贈り物にまつわる展示、クイズなどの参加型企画など、三越の包装紙の歴史をめぐるバーチャル展覧会です。
リアルもデジタル上でも、より豊かなライフスタイルを提供できるよう、自社や他社のコンテンツを取り入れながら、サービスを向上させていく予定です。