百貨店にて新しい生活様式に合わせた化粧品研修(タッチアップ研修)を実施しました

2022.02.28

#

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、クライアントの皆さまの「働くこと」の価値を高めるワークソリューションカンパニーとして、企業のお困りごとを解決するお手伝いをしております。

人材ソリューション事業の1つとして、イセタン ミラー メイク&コスメティクス首都圏17店舗のショップ運営と、店頭で活躍するビューティ カウンセラー(三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ社員)の教育・育成を行っております。今回このノウハウを活用し、11月の2日間、百貨店で化粧品研修(タッチアップ研修)を実施いたしました。

 

◆研修実施までの背景

新型コロナウイルス感染予防の観点から、お客さまへのタッチアップをしばらく控えていましたが、十分な感染対策を行ったうえで、マスクで覆われていない部分のみの施術が再開されることになりました。久しぶりのタッチアップであることに加え、「マスクを着用した顧客へのタッチアップの方法に不安を感じている美容部員が多い」とご相談を受けました。イセタン ミラーでも実績のある、マスク生活の中でもメイクを楽しめるタッチアップ研修をご提案、提供させていただくことになりました。

 

◆経験や販売ブランドの異なる美容部員への研修

受講対象者は百貨店のさまざまなブランドの美容部員、16名。コロナ禍に配属となり、一度もタッチアップをしたことがない方からベテランの美容部員が一堂に会しての研修となりました。担当するブランドも経験値も異なる参加者を対象とした研修だったため、経験の浅い美容部員は「覚える」、中堅美容部員は「すぐ活用できる」、経験を積んだ美容部員は「応用できる」などそれぞれのレベル感にあった目的とゴールをオリエンテーションの際に伝え、研修を進めました。

 

◆店舗運営しているからこそわかる「コロナ禍のタッチアップのニーズ」

限られた時間の中、マスクでもご提案しやすくイセタン ミラー各店でもニーズの高い、ファンデーションの色選び、眉毛、アイメイクに絞った内容をベースに、ロールプレイや最新のトレンド情報なども交えた研修としました。教育担当者自ら得た、美容部員としての経験やお客さまの声、最新のメイクトレンドなど現在進行形の「生きた情報」を取り入れたことで受講者の納得感と信頼感に繋がりました。

 

◆コスメ売り場に活気を取り戻す研修

受講した皆さまからは「トレンドをどのように落とし込んだら良いのかが分かりやすく勉強になり、とても楽しかった」「トレンドを踏まえた内容の知識を得ることで、お客さまにプラスワンのアイテムを紹介しやすくなった」などのお声を頂戴したほか、人事ご担当者やマネージャーの方からは「現場ですぐに活用できる内容であったこと、何より受講メンバーが前向きに笑顔で受講し、受講後に元気になって戻ってきてくれた」と大変ありがたいお言葉を頂戴することができました。

 

今後も”日々の接客の中でお客さまのダイレクトな反応や生の声を聞いている”という強みを活かしながら、コスメ領域に関わる人材育成・店舗運営のご支援をしてまいります。 

 

 

【人材派遣・教育研修】サービスについて

お問い合わせはこちら

サービス一覧

#

オリジナル品企画・生産

〇ノベルティ企画・生産

〇オリジナル商品開発・製造

#

株主優待・ショップ運営支援

〇株主優待企画

〇ポイントプログラム企画

〇EC・通販・店舗運営企画

#

記念品・贈答品提案

〇記念品・贈答品提案

〇ソーシャルギフト(法人向け)

〇防災・備蓄品提案

#

福利厚生

〇ゴルフスクール

〇ふるさと納税

〇自動販売機設置

#

法人制服・ユニフォーム企画生産

〇法人制服・ユニフォーム企画生産

〇ユニフォーム補正加工

#

広告出稿・イベント出店支援

〇広告出稿・運営

〇デジタルサイネージ導入・運用

〇映像コンテンツ制作

〇イベント出店支援

#

システム関連サービス

〇システムエンジニアリングサービス

〇業務自動化・効率化支援

〇小売業向け受発注システム提供

〇DX支援サービス

#

物流・フルフィルメント

〇EC・通販フルフィルメント

〇商材特化型フルフィルメント

〇スタジオ(撮影・採寸・原稿)

#

環境創造・建装

〇建装(内装)・デザイン・家具製造

〇プロジェクトマネジメント・コンストラクションマネジメント

#

ファシリティマネジメント

〇設備管理・清掃・警備

#

人材派遣・教育研修

〇人材派遣・人材紹介

〇運営オペレーション代行

〇教育・研修

#

クレジットカード関連サービス

〇エムアイカード特約加盟店化

#

旅行企画

〇法人向け団体旅行提案

#

店舗開発

〇飲食店舗開発・運営