【インタビュー】エムアイカードの時計保証サービスで、想いをつなぐ

（株）エムアイカードでは、お客さまへ大切な時計を安心して長くご利用いただけるように、時計保証サービス＜ISETAN MITSUKOSHI WATCH GUARANTEE＞の提供を開始しました。本サービスは、時計を購入したお客さまの潜在的なニーズにお応えしたいという想いから、お取組先や伊勢丹新宿本店の時計担当をはじめ、修理を行う職人、経済的な保証を担う部門など、多数の関係者と共創をもってかたちにしました。制度を改定し、エムアイポイントでサービス料を支払うことができるようにするなど、2年以上の年月を掛けてじっくりと協議を重ねサービスを設計しました。そして2023年度に、業界初となる三越伊勢丹だけのサービスとして、伊勢丹新宿本店の9つの時計ブランドで＜ISETAN MITSUKOSHI WATCH GUARANTEE＞をリリースすることができました。

具体的なサービス内容としては、商品のお渡し日から5年間、メーカー保証対象外の衝突や落下などによる故障時の修理の際、最大10万円（税込み）までの費用であれば何度でも保証し、オーバーホールや電池交換も優待価格でお受けします。

サービス開始から、多くのお客さまに本サービスをご利用いただき、お取組先各社からは「独自の付加価値として他店との差別化につながり、お客さまとの継続的な接点が確保できる」という声が寄せられています。2024年10月からは三越日本橋本店でも取り扱いを開始し、今後も三越伊勢丹グループの各百貨店への展開を見据えています。

この取り組みをはじめとして、（株）エムアイカードはお客さまにとって頼りになるパートナーでありたいと考えています。今後も、三越伊勢丹グループならではの「百貨店×金融」のコラボレーションを通じて、お客さまへの新たな価値創造を追求していきます。

【think good】お客さまの想いと社会・時代をつなぐサービス＜ISETAN MITSUKOSHI WATCH GUARANTEE＞