サステナビリティに関するお客さまアンケート結果のご報告

１）重点取り組み（マテリアリティ）①「人・地域をつなぐ」に関する取り組み

・地域社会との共創：産業の活性化、まちの価値向上、社会貢献

・文化の継承と革新：文化・伝統の継承、新たな文化の創造、次世代支援・育成（産学連携など）

「三越伊勢丹ふるさと納税※１」や「春の院展・日本伝統工芸展」など地域連携・文化振興の取り組みに多くのご支持をいただきました。また、三越伊勢丹グループのサステナビリティ活動「think good※ 2」は取り組みスタートから5年経ち、共感度が昨年度の34%から今年度は45％に、認知度も24%から51%へと大きく伸長しました。

２）重点取り組み（マテリアリティ）②「持続可能な環境・社会をつなぐ」に関する取り組み

・環境への取り組み：温室効果ガス排出量削減、循環型社会の構築（廃棄物削減、4Rなど）、生物多様性保全

お買物時のマイバッグ推奨、スマートラッピング、使い捨てカトラリーの素材変更などの「包装資源削減」に高い共感が寄せられました。お客さまが使わなくなったお品物を買取・引取し、次の活用へとつなげるサービス「i'm green（アイムグリーン）※3」への支持も高く、常設以外の店舗でも期間限定イベントの開催・期間延長を望む声をいただきました。また、2024年度に開始した「廃食油の航空燃料（SAF）活用」についても関心の高さが確認できました。

「廃棄物削減・資源循環（食品ロス・回収・リユース）」が最多選択となり、2022年度以降、特に食品ロスや包装削減の取り組みに多くの関心が寄せられています。加えて、「温暖化対策（省エネ・再生可能エネルギーの導入）」も重要視されました。これらの結果は、当社グループのサステナビリティ活動において環境に配慮した取り組みへの期待が高いことを示しています。

当社グループのサステナビリティ活動が今後の利用継続につながると回答した方は93％でした（本数値は「とてもそう思う」「ある程度そう思う」の合算）。

当社グループの活動への期待など、多くのコメントをいただきました。以下のような項目です。

・百貨店らしさと環境配慮の両立

・お客さま参加型の仕組み強化（ポイント付与などのインセンティブ）

・食品ロス対策と社会・環境に配慮した商品・サービスの拡充

・サステナビリティ活動の情報発信強化（店頭・アプリ・店内放送等）

今後もステークホルダーの皆さまのご意見を伺う機会を設け、当社グループのサステナビリティ活動をより認知・共感いただけるよう取り組んでまいります。

ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

■関連リンク：前回の結果はこちら

※１：「三越伊勢丹ふるさと納税」は、当社グループが有する全国のネットワークと百貨店業で培ってきたマーチャンダイジング力を強みに、地域の課題解決に取り組んでいます。高品質な返礼品の提供を通じて、地域活性化の一助になることを目指しています。（https://mifurusato.jp/）

※ 2：「think good」 とは、彩りある豊かな未来に向けて「想像力を働かせ、真摯に考えることからスタートする」という想いが込められた三越伊勢丹グループのサステナビリティ活動のスローガンです。当社グループの強みを活かし、社会・環境に配慮した商品・サービスをご提案しています。

（https://www.imhds.co.jp/corporate/sustainability/think-good/index.html）

※3：「I’m green」は、お客さまが使わなくなったお品物を買取・引取し、次の活用へとつなげるサービスです。三越日本橋本店、伊勢丹新宿本店、伊勢丹浦和店、伊勢丹立川店、丸井今井札幌本店にカウンターを常設し、衣料品、バッグ、時計、宝石、骨董・美術品など、多様なアイテムをお取り扱いしています。専属の三越伊勢丹のスタイリスト（販売員）が、お客さまのご相談に応じて最適な方法をご提案しています。

（https://www.isetan.mistore.jp/common/service/imgreen.html）

三越伊勢丹グループの取り組みの詳細は、下記よりご覧ください。

・三越伊勢丹ホールディングス サステナビリティレポート2025：

https://www.imhds.co.jp/content/dam/imhds/corporate/pdf/sustainability/sustainability_report2025.pdf

・サステナビリティサイト：https://www.imhds.co.jp/corporate/sustainability/index.html